敬語クイズ・ビジネス編20問
「了解しました」――上司に使って大丈夫？
「ご苦労さまです」を部長に言ってしまう前に。「御社」と「弊社」を取り違える前に。
会議・電話・接客・メールで本当に使う敬語だけを、二択20問でチェックします。
① その場面でより適切な方を選ぶ → ② 「▼ こたえを見る」 → ③ 理由まで読めば、明日の朝礼から使えます。
※「広まったバイト敬語」も、頭ごなしに否定せず解説しています。
【一】基本の敬語10問新人研修の最重要ポイント
Q1上司からの指示に返事をするなら？
- A「了解しました」
- B「承知しました」
こたえを見る
より適切なのは：B
「了解」は対等・目下向きのニュアンスが強い言葉。目上には「承知しました」「かしこまりました」が安全です。
Q2取引先の部長をねぎらうなら？
- A「ご苦労さまです」
- B「お疲れさまです」
こたえを見る
より適切なのは：B
「ご苦労さま」は目上から目下への言葉。社外・目上には「お疲れさまです」を。
Q3社長が言ったことを伝えるなら？
- A「社長がおっしゃられていました」
- B「社長がおっしゃっていました」
こたえを見る
より適切なのは：B
「おっしゃる＋られる」は敬語の重ねがけ（二重敬語）。「おっしゃっていました」で十分丁寧です。
Q4資料を見るのは自分。正しいのは？
- A「資料を拝見させていただきます」
- B「資料を拝見します」
こたえを見る
より適切なのは：B
「拝見」だけで謙譲が完成しています。「させていただく」を足すと過剰敬語に。
Q5お客様の名前を聞くなら？
- A「お名前を頂戴できますか」
- B「お名前を伺ってもよろしいですか」
こたえを見る
より適切なのは：B
名前はもらう物ではないので「頂戴する」は不自然。「伺う」「お聞かせいただけますか」が適切です。
Q6謝罪の場面で適切なのは？
- A「すみませんでした」
- B「申し訳ございませんでした」
こたえを見る
より適切なのは：B
ビジネスの謝罪は「申し訳ございません」が基本形。「すみません」は日常の軽い場面用です。
Q7お客様が来た。正しいのは？
- A「お客様がまいられました」
- B「お客様がいらっしゃいました」
こたえを見る
より適切なのは：B
「まいる」は自分側の謙譲語。相手の動作には尊敬語「いらっしゃる」「お越しになる」を使います。
Q8相手の会社を指す言葉は？
- A「御社」
- B「弊社」
こたえを見る
より適切なのは：A
相手の会社が「御社」（話し言葉）・「貴社」（書き言葉）。「弊社」は自分の会社です。逆にすると大事故。
Q9上司に確認してもらいたいとき？
- A「ご確認してください」
- B「ご確認ください」
こたえを見る
より適切なのは：B
「ご〜する」は謙譲の型なので相手の動作に使うとねじれます。「ご確認ください」「ご確認いただけますか」が正解。
Q10相手の話に納得したときの相づちは？
- A「なるほどですね」
- B「おっしゃるとおりです」
こたえを見る
より適切なのは：B
「なるほどですね」は敬語として不安定で、軽く聞こえがち。「おっしゃるとおりです」「勉強になります」が上位互換です。
【二】実践の敬語10問電話・接客・メールの現場から
Q11電話で名乗ってもらいたいとき？
- A「どちら様でしょうか」
- B「お名前をお聞かせいただけますでしょうか」
こたえを見る
より適切なのは：B
「どちら様？」はぶっきらぼうに響くことも。クッションを添えた聞き方が電話対応の基本です。
Q12席を外している上司あての電話。正しいのは？
- A「田中部長は席を外しております」
- B「田中は席を外しております」
こたえを見る
より適切なのは：B
社外に対して自社の人間は呼び捨てが原則。役職も付けません（「部長の田中」はOK）。
Q13お客様に飲み物を出すなら？
- A「コーヒーでよろしかったでしょうか」
- B「コーヒーでよろしいでしょうか」
こたえを見る
より適切なのは：B
今の確認に過去形の「よろしかった」は不要。バイト敬語の代表格です。
Q14会計で1万円を受け取ったら？
- A「1万円からお預かりします」
- B「1万円をお預かりします」
こたえを見る
より適切なのは：B
「から」は不要。ちなみにお釣りがないときは「頂戴します」が自然です。
Q15商品を渡すときの言葉は？
- A「こちら商品になります」
- B「こちらが商品でございます」
こたえを見る
より適切なのは：B
「〜になります」は変化を表す言葉。商品は何かに変身しないので「でございます」で。
Q16謙遜して自分の会社を言うなら？
- A「うちの会社」
- B「弊社」
こたえを見る
より適切なのは：B
社外では「弊社」「私ども」。「うち」は社内の雑談までにしておきましょう。
Q17取引先へのメールの締め、適切なのは？
- A「よろしくお願いいたします」
- B「よろしくです！」
こたえを見る
より適切なのは：A
言うまでもない一問…と見せかけて、社内チャットの癖がメールに漏れる事故は実在します。
Q18上司に同行を申し出るなら？
- A「ご一緒します」
- B「お供いたします」
こたえを見る
より適切なのは：B
「ご一緒します」も広く使われますが、より丁寧なのは「お供いたします」。就活・営業の面接で差が出ます。
Q19相手の提案を断るクッション言葉は？
- A「あいにくですが」
- B「普通に無理です」
こたえを見る
より適切なのは：A
断りには「あいにく」「せっかくですが」「心苦しいのですが」。直球は敬語以前の問題でした。
Q20「とんでもございません」は敬語として？
- A使ってよい
- B完全な誤りなので使えない
こたえを見る
より適切なのは：A
文法的には「とんでもない」で一語ですが、文化庁の指針でも謙遜の返答として容認されています。安心して使ってOK。
